Empresa de telecomunicaciones: Una de las 10 más importantes del país
Aplicación para teléfonos inteligentes
Pusimos a prueba los escenarios de aplicación por los que los clientes realizaban reclamos, incluidos los cuestionarios de NPS.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Bajas métricas de NPS debido a problemas con la aplicación móvil, la conexión y los detalles del servicio.
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 80 participantes
- Distribución equitativa entre clientes y no clientes
- Distribución equitativa entre usuarios de iOS y Android
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Problemas de navegación no críticos al buscar un complejo de departamentos.
- Problemas graves al buscar un departamento adecuado.
- Falta de información necesaria para la toma de decisiones en las tarjetas de productos de departamentos.
- Dificultades con la estructura y la navegación cuando los clientes desean buscar información importante sobre una página de departamento específica.
- Se modificó la interfaz de la aplicación y se lanzó una nueva aplicación después de tres iteraciones de pruebas.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Problemas de navegación no críticos al buscar un complejo de departamentos.
- Problemas graves al buscar un departamento adecuado.
- Falta de información necesaria para la toma de decisiones en las tarjetas de productos de departamentos.
- Dificultades con la estructura y la navegación cuando los clientes desean buscar información importante sobre una página de departamento específica.
- Se modificó la interfaz de la aplicación y se lanzó una nueva aplicación después de tres iteraciones de pruebas.
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