Tienda en línea: Una de las 20 más importantes del comercio electrónico
Tienda en línea y su competencia más cercana
Tres iteraciones de investigaciones de usabilidad pusieron a prueba el proceso de finalización de compra en la versión de escritorio del sitio.
DESAFÍOS DEL CLIENTE:
Prueba habitual del mapa del camino del cliente principal
PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN:
- 150 participantes
- Residen en ciudades importantes
- Distribución equitativa entre clientes existentes y no clientes
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Los clientes tenían problemas para completar de forma correcta una serie de campos al finalizar la compra.
- Los clientes tenían dificultades para seleccionar los puntos de recogida preferidos utilizando las vistas de mapa y lista.
- Los clientes no podían distinguir si el monto del pedido se había modificado después de eliminar un artículo o aplicar puntos de bonificación.
- Los clientes no se percataban de las ofertas de productos relacionados (“Las personas también suelen comprar...”).
- Los clientes no notaban la sección donde se mostraban los servicios adicionales, p. ej. instalación y configuración de televisión.
- Considerando los problemas identificados, se desarrolló un prototipo interactivo de una nueva interfaz de usuario.
- Después de una serie de pruebas de experiencia de usuario y ajustes finos rápidos, el prototipo se convirtió en la base para la optimización del sitio.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
- Los clientes tenían problemas para completar de forma correcta una serie de campos al finalizar la compra.
- Los clientes tenían dificultades para seleccionar los puntos de recogida preferidos utilizando las vistas de mapa y lista.
- Los clientes no podían distinguir si el monto del pedido se había modificado después de eliminar un artículo o aplicar puntos de bonificación.
- Los clientes no se percataban de las ofertas de productos relacionados (“Las personas también suelen comprar...”).
- Los clientes no notaban la sección donde se mostraban los servicios adicionales, p. ej. instalación y configuración de televisión.
- Considerando los problemas identificados, se desarrolló un prototipo interactivo de una nueva interfaz de usuario.
- Después de una serie de pruebas de experiencia de usuario y ajustes finos rápidos, el prototipo se convirtió en la base para la optimización del sitio.
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